Коммуникация и эмпатия в сестринской практике

Содержание:

1. Эмпатия — это …
2. Что включает эмпатия в процессе профессиональной коммуникации
3. Виды эмпатии, демонстрируемой младшим медицинским персоналом
4. Возможные уровни сестринской эмпатии
5. Значение эмпатии в сестринской практике
6. Как медсестры налаживают отношения с больными
7. Где найти хорошую патронажную сестру

Поддержка в трудной ситуации тех, кто нуждается в помощи, — это норма, которую соблюдает большинство людей. Но если для одних она является базовым проявлением человечности, то для других становится основным профессиональным требованием. Речь идет о врачах, сиделках и медицинских сестрах.

В сестринской практике вопрос эмпатии всегда стоит очень остро. Общение с пациентами требует немалых усилий. Оно должно выстраиваться по определенным законам. Только в этом случае можно будет говорить об эффективном эмоциональном взаимодействии и налаживании контакта.

В Москве действует наша частная служба «103 Скорая помощь». В ней работают доктора и медсестры с развитыми навыками коммуникации. Они не понаслышке знают о правилах этического общения, делают все необходимое для того, чтобы расположить к себе больных. Если вы хотите, чтобы о вашем здоровье заботились первоклассные профессионалы, свяжитесь с нами по телефону +7 (495) 796-78-74 или 8 (800) 600-49-96.

Эмпатия — это …

Речь идет об эмоциональном отклике медсестры, который возникает в ответ на наблюдение за переживаниями других людей. По сути, это сопереживание, сочувствие.

Эмпатия — обязательное личностное и профессиональное качество медработников. Они должны верно реагировать на изменяющиеся чувственные состояния людей, которых обслуживают, правильно воспринимать их эмоции, поступки, слова. Это способствует легкому налаживанию доверительных отношений, снижает уровень стресса у пациента.

При этом важно не путать человечное и доброжелательное отношение к больному, которое должно быть обязательно, с внутренним погружением в его беду. Уровень эмпатии должен быть развит в меру. Нельзя, чтобы медсестра очень сильно сопереживала больным. В противном случае у нее быстро разовьется «профессиональное выгорание».

Качество ее жизни также снизится. Возвращаясь домой со смены, она будет постоянно думать о тех, кто остался в стационаре. Это не позволит ей быть счастливой даже за пределами работы, может плохо сказаться на дружеских и семейных отношениях.

Что включает эмпатия в процессе профессиональной коммуникации

Описывая этот термин, специалисты делают акцент на:

• Полном принятии личности пациента. Его не нужно критиковать или осуждать, отпускать в его адрес колкости или упреки. Любой человек — уникальный целостный мир. Медработники не имеют права негативно отзываться о своих «подопечных».
• Собственной эмоциональной нейтральности медсестер. Важно полностью убрать любые суждения. Нельзя подменять профессиональные отношения дружескими, так как это может плохо сказаться на дальнейшем процессе лечения.
• Правильном восприятии слова «понимание». Медицинская сестра в норме подразумевает под ним комплексный механизм, способствующий профилактике высокого уровня конфликтности. Больные часто ведут себя агрессивно, неадекватно. Нужно максимально спокойно реагировать на все их выпады, понимая, что они стали такими из-за боли и страха.

По сути, эмпатичность — основа положительного мышления. Она делает мед. работника более позитивным. Способствует получению достоверной информации от пациента не только на коммуникативном, но и на чувственном уровне.

В ходе общения с больным сбор информации может происходить двумя способами:

• болеющего мотивируют рассказать о произошедшем, при этом медсестра вовлекается в диалог, демонстрирует свою заинтересованность;
• диалог начинается со сторонних тем, при этом медработник предварительно успел детально ознакомиться с анамнезом, знает, о чем спрашивать можно, о чем — нежелательно.

В любом случае переживания, чувства и эмоции пациента должны быть приняты безоценочно.

Виды эмпатии, демонстрируемой младшим медицинским персоналом

Хорошо развитые межличностные навыки облегчают работу с больными людьми. При этом проявляться они могут на трех различных уровнях:

• эмоциональном;
• когнитивном;
• предикальном.

Все они тесно связаны между собой. В принципе, они не могут существовать по отдельности.

В первом случае речь идет об умении верно реагировать и «отражать» эмоции других, готовности быстро откликнуться на чувства, испытываемые собеседником. Как следствие, люди начинают хорошо понимать друг друга, им легко общаться. Нервное напряжение и зажатость в теле исчезают, уровень стресса снижается.

Когнитивный тип — это и понимание чужих чувств, и навык грамотно анализировать их. Если он хорошо развит, медсестра без труда поймет, почему пациент пришел к тому состоянию, которое она наблюдает в данный момент. Также у нее могут возникнуть идеи, как вывести его из депрессии. Взаимодействие сводится к эффективному оказанию психологической поддержки.

Предикативная эмпатия включает в себя способности двух вышеописанных видов, а также умение делать прогнозы. К примеру, проанализировав чужое поведение, доктор может сказать, как будут развиваться события дальше. Он предугадает, как больной отреагирует на полученные назначения, что испытает, когда узнает диагноз.

Возможные уровни сестринской эмпатии

В психологии принято говорить о четырех эмпатичных уровнях. Их отличие состоит в степени вовлеченности в пациентские переживания и сложности:

• Повышенный (аффективный). Медработник настолько погружается в чужие проблемы, что перестает отделять их от своих собственных. Он слишком ранимый и впечатлительный, может испытывать чувство вины, хотя ни в чем не виноват.
• Высокий. Умеет сопереживать, но не вовлекается в хлопоты больного слишком сильно. С теплом относится к пациентам, вежливо общается с ними и их родственниками. Имеет развитую коммуникабельность.
• Нормальный. Свойственен большинству людей. Понимает чувства окружающих, но остается к ним равнодушным. Не пускает чужие беды в собственную жизнь. Исключение составляют только близкие друзья и родственники.
• Низкий. Не может представить себя на месте другого. Думает, что его точка зрения является единственно верной. У таких людей мало друзей и знакомых. Они однозначно не могут работать в медицинской сфере.

Оптимально, если у медсестры повышенный или нормальный уровень эмпатийности. Тогда она сможет качественно выполнять свою работу, эффективно взаимодействовать с больными, но при этом ее психика не будет страдать. Выходя из клиники, она будет оставлять все негативные эмоции позади.

Значение эмпатии в сестринской практике

Человеческую жизнь можно смело назвать высшей ценностью в мире. Медицина необходима для того, чтобы он был здоровым и физически, и психически. От степени сформированности личности доктора во многом зависит, насколько эффективной окажется проводимая терапия.

Медсестрам и врачам мало обладать профессиональными навыками и знаниями — им также нужно уметь реализовываться за счет работы, развивать личностные качества. Они должны уметь сопереживать пациентам, воспринимать их чувственные состояния. Также важно, чтобы у них были навыки легкого установления с больными хороших отношений, развитая интуиция, адекватность.

Медсестры в своей работе часто сталкиваются с серьезным стрессом. Уже в колледжах и университетах их учат, как продолжать выполнять должностные обязанности, несмотря на хаос, происходящий вокруг. Они должны уметь сдерживать и скрывать свои истинные эмоции, если понимают, что это может негативно сказаться на состоянии пациента.

В современной медицине акцент делают на совершенствование диагностических и терапевтических методик. При этом забывают о том, что необходимо живое общение. Вопрос налаживания доверительных отношений с больным всегда остается открытым. Без этого лечение не будет эффективным.

Неадекватная коммуникация, являющаяся следствием неразвитой эмпатии, приводит к искам на врачей, жалобам на медсестер. Важно избегать таких ситуаций. И ответственность в первую очередь ложится на плечи сотрудников больниц и поликлиник.

Как медсестры налаживают отношения с больными

Контакт с пациентом для медицинской сестры — обычный рабочий момент. Для больного же он означает неординарное событие. В ходе знакомства медработник должен наладить доверительные отношения, снять напряжение, устранить все недопонимания. Это можно сделать, демонстрируя доброжелательность и легкость при социальном взаимодействии.

Когда болеющий почувствует, что ему искренне хотят уделить внимание, все психологические преграды бесследно исчезнут. Поэтому медсестре нужно продемонстрировать свою заинтересованность. Общаясь, она должна забыть о телефоне, параллельной беседе с коллегами. Тогда анамнез будет собран в короткий срок, в нем будет прописана вся необходимая информация.

Медработники не имеют права говорить о бессмысленности терапии, неизбежности скорой смерти, даже если это действительно так. Их позитивный настрой должен дарить надежду на исцеление, ведь чудеса случаются.

Где найти хорошую патронажную сестру

Если вы заинтересованы в найме опытной патронажной сестры, у которой хорошо развита эмпатия, обратитесь в нашу частную службу «103 Скорая помощь». Телефоны для связи: +7 (495) 796-78-74, 8 (800) 600-49-96. По доступной цене мы подберем вам сотрудницу, которая будет вызывать только положительные эмоции и сможет отлично справляться со своими должностными обязанностями.

Также по указанным телефонам вы можете вызвать нашу скорую в любой уголок Москвы и Московской области. Доктора выездной бригады всегда вежливые и замотивированы на установление социального контакта со своими пациентами.

Литература:

1. Лапотников В. А., Чуваков Г. И., Чувакова О. А. Сестринский уход в онкологии. Паллиативная медицинская помощь: учебное пособие. — Санкт-Петербург: Лань, 2019. — 265 с.
2. Дубровская С. В. Как ухаживать за лежачим больным. — Москва: АСТ, 2007 (Владимир: Владимирская книжная типография). — 127 с.
3. Завитаева О. С. Обучение навыкам ухода. Школа сиделок: учебно-методическое пособие для преподавателей «Школ пожилого возраста». — Екатеринбург: Ажур, 2014. — 86 с.