Взаимодействие медицинского персонала и пациента во время перевозки

Содержание:

1. Общая информация
2. Модели общения
3. Осмотр на месте происшествия
4. Что делать в конфликтной ситуации
5. Перевозка в стационар
6. Окончание вызова
7. Преимущества коммерческой СМП

Любая болезнь, а особенно возникшая внезапно — сильный психологический стресс для человека. Физические страдания, необходимость госпитализации, нарушение жизненных планов — все это не способствует благоприятному психоэмоциональному состоянию. Неудивительно, что больной нередко становится капризным и раздражительным, вступает в конфликт с медицинскими работниками. Поэтому для врачей и фельдшеров скорой помощи очень важны навыки правильного взаимодействия с ним.

Учитывая этот факт, персонал частной службы «103 Скорая помощь» проходит психологические тренинги, благодаря которым может оказать людям, столкнувшимся с болезнью, такую важную для них на этапе госпитализации поддержку, успокоить и приободрить, Для вызова бригады позвоните на бесплатную горячую линию 8 (800) 600-49-96 или на номер +7 (495) 796-78-74.

Общая информация

В настоящее время мы постоянно слышим жалобы населения на медработников. И, как показывает анализ, в основе их практически в 95% случаев лежат возникшие между больными, их родственниками и врачами конфликтные ситуации, порожденные бездушием и формализмом людей в «белых халатах», а не качеством медицинской помощи.

Оправдать этот факт невысокой зарплатой медиков нельзя. Ведь аналогичная ситуация наблюдается и в других странах. Например, сотрудники Американской Ассоциации медицинских колледжей проводили опрос населения с целью выяснить, на основании каких внутренних убеждений люди осуществляют для себя выбор врача.

Результаты показали, что основным критерием является не престижность учебного заведения, оконченного врачом, не его участие в международных симпозиумах и даже не наличие научного звания, а умение правильно общаться с пациентами, подробно разъяснять суть патологии, методику предстоящих процедур.

Еще Сократ писал: «Нельзя врачевать тело, не врачуя душу!». Прошли тысячелетия, и медицинская наука шагнула далеко вперед. Но этот сократовский принцип остался неизменным.

Модели общения

Еще совсем недавно основной стиль выстраивания профессиональных взаимоотношений можно было описать, как «врач-опекун». Медик действовал в «интересах больного», принимал за него решения, не рассказывал ему об особенностях течения заболевания, не обосновывал выбор того или иного метода терапии.

Сегодня такая патерналистская модель признана недопустимой в большинстве стран. Ей на смену пришли другие:

• совещательная;
• убеждающая;
• информационная.

При работе с людьми с низким уровнем интеллекта предпочтение отдается убеждающей модели. Но она не только не подойдет, но и будет восприниматься крайне негативно начитанными и образованными лицами. В последнем случае более оправданной следует признать совещательную или информационную модель.

В настоящее время взаимоотношения в системе врач-больной должны строиться на заслуженном доверии, уважении друг к другу, сочувствии, понимании. Оба участника должны говорить правду, делиться своими мыслями и сомнениями, учитывать, что исход болезни зависит от их согласованных действий.

Осмотр на месте происшествия

Медицинский персонал скорой помощи первым начинает контакт с больным. При этом важно соблюдать дистанцию, которая будет комфортной для каждого участника. После сбора анамнеза нужно начать осмотр, и возникает необходимость сократить это комфортное расстояние.

Действие следует обязательно обговорить, чтобы больной и его родственники не приняли его за проявления агрессивности. Желательно, чтобы врач не просто информировал человека о своих действиях, например, о пальпации живота или аускультации легких, а получал от него согласие на их выполнение.

Также важно в общении придерживаться следующих базовых принципов:

• представиться;
• обращаться к больному исключительно по имени и отчеству;
• относиться уважительно, доброжелательно, проявлять интерес;
• обеспечить конфиденциальность, попросив посторонних покинуть помещение;
• уважать мнение и рассуждения своего собеседника, хвалить его за правильные действия, избегать критических замечаний при указании на ошибки, особенно в грубой форме;
• поощрять, задавать вопросы, подробно отвечать на них;
• минимально прибегать к невербальному общению.

По окончании осмотра врач информирует человека о выявленной у него патологии, объеме предстоящей медицинской помощи. Он объясняет, какие манипуляции будут произведены на месте, и какая тактика потребуется в дальнейшем, уточняет, какую информацию можно предоставить родственникам. Если показана госпитализация, то получает на нее согласие или оформляет письменный отказ от нее.

Что делать в конфликтной ситуации

Достаточно часто на этапе оказания экстренной помощи наблюдаются ситуации, когда пострадавший или больной категорически отказывается от предстоящего лечения, негативно относится медперсоналу. Это явление обусловлено индивидуальными психологическими особенностями каждой личности, плохой коммуникацией, из-за чего не удается выработать и поддерживать на должном уровне взаимосвязь, правильно понимать предмет общения.

Другими причинами, порождающими отсутствие взаимопонимания, могут быть:

• плохое психологическое и физическое самочувствие;
• низкий уровень самокритики;
• темперамент;
• предубеждение;
• эгоизм;
• несовместимость характеров.

Умение не допускать возникновения конфликтной ситуации свидетельствует о высоком профессионализме сотрудников «неотложки». Они никогда не позволят себе:

• показать свое превосходство;
• критиковать действия и убеждения своего визави;
• обвинять во всем больного, перекладывать ответственность за сложившуюся ситуацию исключительно на него;
• учитывать только свою позицию, полностью игнорируя потребности и интересы второй стороны.

Истинный врач никогда не позволит себе вести разговор с больным и его родственниками раздражительным, грубым тоном, повышать голос.

Перевозка в стационар

Перемещение из помещения в машину спецтранспорта может проводиться разными способами:

• самостоятельно;
• на руках;
• на инвалидном кресле;
• на каталке.

И тут бывает так, что больной не соглашается с мнением медиков. Например, при остром коронарном синдроме он утверждает, что сам спустится по лестнице и дойдет до кареты скорой. Задача доктора или фельдшера в этом случае не вступать в пререкания, а еще раз поговорить с человеком, постараться выяснить мотивы его желания.

Чаще всего в качестве них выступают:

• нежелание «напрягать» окружающих;
• страх признаться в своей немощи.

Поняв истинные мотивы, медики еще раз спокойно и доброжелательно объясняют больному, что его чувство стеснения ложное, на данном этапе значительно важнее обеспечить безопасность для здоровья, а возможно и жизни. Такой подход позволяет убедить его в необходимости предложенного медработником метода перемещения.

Во время движения на человека действуют различные негативные факторы, такие как постоянные ускорения и торможения, тряска. Дополнительным стрессовым фактором является сильный уличный шум. Это провоцирует усиление болевых ощущений, повышение артериального давления, что негативно влияет на психоэмоциональное состояние больного.

Скорую помощь можно смело назвать «службой заботы». Ведь, начиная с момента первичного осмотра и до передачи своего подопечного врачам стационарного учреждения, ее сотрудники не только осуществляют контроль за жизненно важными функциями, проводят необходимый минимум диагностических и лечебных мероприятий, но и стремятся поддержать уверенность в благополучном исходе, спокойное психоэмоциональное состояние.

У вас есть вопросы?
Звоните!

Не откладывайте лечение, получите бесплатную консультацию прямо сейчас.

+7 (495) 796-78-74

8 (800) 600-49-96

Получить помощь

Окончание вызова

Доехав до приемного покоя, медицинский персонал скорой доставляет больного на каталке или, в зависимости от состояния, помогает ему дойти пешком до кабинета дежурного врача. После оформления всех документов необходимо обязательно попрощаться с больным, пожелать ему скорейшего выздоровления. Такая «точка» позволит оставить о себе только самые лучшие воспоминания.

Преимущества коммерческой СМП

Частная служба оказывает населению значительно больший перечень услуг, обеспечивая при этом высокий уровень сервиса, комфорта, заботы. Например, муниципальная скорая повезет больного только в тот стационар, который будет определен диспетчером по госпитализации. Коммерческая же имеет возможность связаться с различными государственными и частными клиниками, уточнить в них наличие свободных мест и готовность принять пострадавшего.

Машины «частников» оснащены современным медицинским оборудованием, а в укладки включен большой перечень лекарственных препаратов, инструментария. Кроме того, в них имеется система климат-контроля , что делает трансфер максимально комфортным.

Стоит отметить, что доктора коммерческих структур не только оказывают на месте неотложную помощь в полном объеме, но и имеют возможность выполнить ряд методов экспресс-диагностики (запись ЭКГ, определение сатурации, уровня глюкозы в крови, протромбинового индекса).

Помимо этого, они при необходимости могут провести забор биологического материала для последующего лабораторного исследования, доставить человека в поликлиническое учреждение для выполнения МРТ, МСКТ, рентген-диагностики и т. п.

В частной службе «103 Скорая помощь» работают врачи, имеющие специализацию по терапии, педиатрии, семейной медицине, кардиологии. Они готовы в любой момент времени выехать к вам и оказать необходимую помощь, поддержку.

Для оформления вызова позвоните по телефону +7 (495) 796-78-74. Также связаться с диспетчером можно и по горячей линии 8 (800) 600-49-96. В этом случае разговор для всех операторов сотовой связи бесплатен.

Литература:

1. Миц А. Н., Бондарев А. А., Гонтарев С. Н. — Клиническая значимость взаимоотношения врача и пациента (обзор литературы) // Менеджер здравоохранения, №2, 2020 год.
2. Гапанович А. Л. — Взаимоотношения «врач-пациент»: взаимодействие и сотрудничество на пути к выздоровлению // Вестник Смоленской Медицинской Академии, №3, 2008 год.
3. Антонова Н. Л. — Особенности взаимодействия врача и пациента в системе медицинского обслуживания на селе // Социум и власть, №4 (48), 2014 год.