Как описать состояние пациента диспетчеру

Содержание:

1. Зачем диспетчер спрашивает о состоянии пациента
2. Как описывать состояние больного диспетчеру
3. Как определить степень тяжести состояния больного
4. Как ускорить встречу больного с доктором
5. Кто в приоритете у медицинских работников
6. Какие бригады обслуживают на выезде
7. Как быстро приезжают эксперты
8. На чем делать акцент
9. Куда отвезет «неотложка»
10. Правила, о которых следует помнить

Скорость реакции сотрудников «неотложки» во многом зависит от того, насколько правильно было описано состояние больного оператору. По причине поступления большого количества заявок на обслуживание вызовы классифицируют на несколько групп.

Медики обязательно учитывают, в какой из них находится звонящий. В первую очередь они всегда отправляются к тем людям, жизнь которых оказалась под угрозой. Поэтому очень важно предоставить специалисту верное описание возникших симптомов, говорить четко и точно отвечать на все вопросы.

В Москве вы можете вызвать платную «неотложку», позвонив по номеру +7 (495) 796-78-74 или 8 (800) 600-49-96. В таком случае гарантированно не придется долго ждать. «103 Скорая помощь» — частная служба, оказывающая широкий перечень медицинских услуг на выезде. Ее сотрудники всегда спешат к своим клиентам.

Зачем диспетчер спрашивает о состоянии пациента

При возникновении критической ситуации, имеющей отношение к здоровью, всегда хочется, чтобы доктор приехал как можно скорее. Поэтому звонящих в больницу нередко злит то, что эксперт задает им большое количество уточняющих вопросов. Почему так происходит? По какой причине сотрудник мед. центра спрашивает не только контактные данные?

Все дело в том, что оператору колл-центра нужно получить определенную медицинскую информацию о заболевшем и передать ее экспертам выездной бригады. Врачу важно знать, о лечении какой болезни или травмы идет речь, чтобы максимально качественно подготовиться к встрече с пострадавшим. Также ему требуются сведения о состоянии сознания больного, его возрасте, специфике симптомов, локализации боли.

Получив такую информацию, он сможет понять, к какому клиенту ехать в первую очередь, если за небольшой временной интервал обратились сразу несколько человек.

Как описывать состояние больного диспетчеру

Услышав голос оператора «неотложки», следует четко и полно рассказать ему о том, что произошло. Уже в первой фразе необходимо сформировать основную проблему:

• «потеря сознания, пена изо рта»;
• «удар электрическим током, сознание отсутствует»;
• «ножевое ранение, большая кровопотеря»;
• «высокая температура тела, на днях было диагностировано воспаление легких»;
• «острые боли в животе, женщина на третьем месяце беременности» и т. д.

Рекомендуется описывать жалобы максимально достоверно, не «приукрашивать» их в надежде на то, что врач приедет быстрее. Тогда работник клиники сможет сразу определить, бригаду какой специализации направить к заболевшему. Более того, он подскажет, что можно предпринять самостоятельно, пока доктор в пути. Отдельное внимание рекомендуется уделить внешним проявлениям патологии, жалобам, предшествующим ее возникновению.

Как определить степень тяжести состояния больного

Часто люди так сильно не хотят обращаться за медицинской помощью, что игнорируют даже опасные симптомы. Важно знать, как установить, насколько тяжелой является ситуация, есть ли угроза для здоровья. В медицине при проведении общего осмотра придерживаются следующей классификации состояния больного:

1. Удовлетворительное. Активность и сознание сохранены.
2. Среднетяжелое. Иногда сознание становится приглушенным. В постели человек принимает вынужденное положение, стараясь уменьшить возникший дискомфорт. При этом способен обслуживать себя самостоятельно.
3. Тяжелое. Заболевший понимает, где и почему находится, периодически стонет, просит ему помочь. Иногда случается бред. Нужен постоянный уход.
4. Крайне тяжелое. Сознание угнетено, не исключается даже развитие комы. Пациент пассивен, практически не двигается. Но иногда наблюдается психомоторная расторможенность или непроизвольные судорожные сокращения мышц.

Необходимо понимать, что самостоятельно лечить можно только тех людей, которые относятся к первым двум группам критериев.

Как ускорить встречу больного с доктором

Оформив вызов скорой, желательно позаботиться о встрече специалистов. Конечно, это возможно не всегда. К примеру, если больной дома один и самостоятельно вызвал врача или его состояние тяжелое, из-за чего родственник, оформивший заявку на обслуживание, не может оставить его одного даже на минуту, переживать о том, что доктор не найдет нужный подъезд, не следует.

В остальных ситуациях кому-то из близких необходимо выйти на улицу и дождаться прибытия «неотложки». Затем проводить ее сотрудников в квартиру.

В любом случае оператору необходимо предоставить сведения об ориентирах, по которым удастся быстрее найти здание. Человек, который вызывал врачей, должен продиктовать свой номер телефона, чтобы в случае необходимости с ним могли связаться.

Кто в приоритете у медицинских работников

Важно спокойно относиться к ожиданию длительностью 10-40 минут. Поверьте: врачи делают все возможное для того, чтобы добраться до заболевшего как можно скорее. Но в своей работе они обязаны придерживаться определенной приоритетности вызовов.

В первую очередь всегда отправляются к лицам, которые попали в дорожно-транспортное происшествие, стали участниками производственной аварии, упали с высоты, получили тяжелые поражения электрическим током. Эти случаи считаются экстренными.

В группу срочных вызовов входят лица с подозрением на инсульт, инфаркт миокарда, аритмией, инородным предметом в дыхательных путях, приступом астмы. Неотложные поводы для приглашения медиков на дом: аллергическая реакция, резкое повышение артериального давления, острая задержка мочеиспускания, пищевая токсикоинфекция и пр.

Какие бригады обслуживают на выезде

Одна из причин, почему в момент обработки заявки на обслуживание диспетчер задает так много уточняющих вопросов, — ему необходимо понять, бригаду какой специализации направить к потерпевшему. Условно их разделяют на фельдшерские и врачебные. Вторые бывают специализированными и общепрофильными, например:

• педиатрическими (обслуживают маленьких детей);
• неврологическими;
• реанимационными;
• психиатрическими;
• интенсивной терапии.

Так, если по описанию звонящего диспетчер предположит развитие нарушения мозгового кровообращения, он направит неврологическую скорую. Если заподозрит инфаркт или инсульт, даст сигнал сотрудникам интенсивной терапии. При нарушениях сознания, неадекватном поведении в работу будут включены представители психиатрической службы.

Бывает, что на момент поступления звонка узкопрофильная бригада требуемой специализации занята. Тогда, если промедление недопустимо, к обратившемуся направят терапевтическую «неотложку».

У вас есть вопросы?
Звоните!

Не откладывайте лечение, получите бесплатную консультацию прямо сейчас.

+7 (495) 796-78-74

8 (800) 600-49-96

Получить помощь

Как быстро приезжают эксперты

Есть временные рамки, которых специалисты стараются придерживаться. Когда речь идет об экстренных случаях, они отправляются к пострадавшему в течение четырех минут после звонка. Если вызов носит срочный характер — не позднее, чем через пятнадцать минут, если неотложный — до одного часа.

Бывает, что из-за получения неоднозначной информации сотрудник диспетчерской не знает, в какой категории отнести звонок. В такой ситуации он обязан обратиться за помощью к начальнику смены.

Бывает, в скорую звонят по поводам, не имеющим отношения к работе врачей. Тогда оператор информирует, куда обратиться.

На чем делать акцент

Существует план, которого можно придерживаться во время звонка в скорую:

• Фамилия, имя и отчество пострадавшего, его пол и возраст. Не всегда эти данные известны точно. Тогда можно просто сказать мужчина это или женщина и сколько примерно лет.
• Жалобы, внешние симптомы. Это самые ценные сведения. Они позволяют предположить наличие той или иной патологии.
• Ситуация, в которой ухудшилось состояние. Где все произошло. Точное место нахождения. Если болезнь развилась вдали от цивилизации, следует дать сотруднику скорой основные ориентиры или переслать геолокацию.
• Были ли попытки самостоятельного лечения. Если да, то какие именно и какого результата удалось достичь. Например, «час назад принял препарат для снижения артериального давления, но оно по-прежнему очень высокое».

После останется лишь дождаться прибытия докторов.

Куда отвезет «неотложка»

Сотрудники нашей частной выездной бригады «103 Скорая помощь» доставляют пациента туда, куда он скажет, если у него заключен договор на медицинское обслуживание с конкретной клиникой. В остальных случаях придерживаются принципа территориального распределения больных, то есть учитывают место их регистрации и то, к какой поликлинике они прикреплены.

Так делается для того, чтобы потоки заболевших распределялись равномерно, сотрудники стационарных отделений успевали справляться с рабочей нагрузкой.

При этом фельдшер скорой обязательно учитывает, с каким диагнозом имеет дело. Если это болезнь сердца, то он выберет кардиологическое отделение, если угроза преждевременных родов — акушерское. При оказании срочной помощи лицам с тяжелыми травмами, ожогами — реанимационное.

Правила, о которых следует помнить

Вызвать врача скорой на дом несложно. С этой задачей справится даже маленький ребенок. Главное — знать, по какому телефону звонить.

Если клиент будет сильно нервничать, не понимать, как описать самочувствие пострадавшего, оператор задаст ему уточняющие вопросы. Но, чтобы не тратить много времени на разговор, звонящий должен быть спокойным, говорить четко и медленно, не кричать, не спорить со специалистом. Ему следует понять, что конфликты лишь усугубят ситуацию.

Хотите, чтобы проблемы с вызовом «неотложки» никогда не возникали, выбирайте частную службу «103 Скорая помощь». Наши номера: +7 (495) 796-78-74, 8 (800) 600-49-96.

Литература:

1. Новикова Н. П., Авраменко Т. В., Пукита В. И., Тарасевич В. Н. Алгоритмы скорой (неотложной) медицинской помощи «Острая дыхательная недостаточность»// Медицинские знания. – 2012. – № 2. – С. 7-9.
2. Нагнибеда А. Н. Неотложная синдромология. Скорая медицинская помощь: догоспитальная диагностика неотложных патологических состояний и обоснование экстренных лечебно-тактических решений: практическое руководство. — СПб.: СпецЛит, 2010. — 351 с.
3. Мюллер Зенке. Неотложная помощь: справочник практикующего врача. — 2-е изд. — Москва: МЕДпресс-информ, 2007. — 455 с.