Ошибки при обращении в службу скорой помощи

Содержание:

1. Варианты экстренной помощи
2. Как происходит оформление заявки на обслуживание в норме
3. Ошибки, которые допускают при вызове «неотложки»
4. Самостоятельная транспортировка больного в клинику — еще одна большая ошибка
5. Если есть сомнения касательно актуальности вызова «неотложки»

Незнание процедуры экстренного вызова скорой часто оборачивается серьезными проблемами. Люди звонят и не понимают, что сказать специалисту, «расплывчато» отвечают на его вопросы, отказываются говорить на темы, которые считают конфиденциальными, грубят, неверно предоставляют контактные данные — сложности бывают разными.

Предлагаем разобраться в самых частых ошибках при экстренных вызовах. О них должны знать все, чтобы действовать в сложных ситуациях грамотно и быстро.

Варианты экстренной помощи

Не все знают, что вызовы бывают двух типов:

• экстренные;
• неотложные.

Под первыми подразумеваются случаи, когда есть реальная угроза для жизни человека. Сюда относятся:

• нарушенное сознание, отсутствие реакции на внешние раздражители;
• угасание неврологических рефлексов;
• затрудненное и поверхностное дыхание, асфиксия;
• психические нарушения, из-за которых больной пытается причинить вред себе либо окружающим;
• тяжелые травмы, переломы;
• все виды кровотечений;
• термические и химические ожоги, обморожения;
• роды, угроза выкидыша;
• черепно-мозговые травмы;
• длительное пребывание под водой, которое привело к попаданию воды в легкие и проблемам с дыханием;
• последствия попытки суицида (интоксикация лекарственными препаратами, повешение, повреждение вен);
• ножевые и огнестрельные ранения;
• острые боли, которые могут указывать на воспаление аппендикса.

В таких случаях врачи реагируют на вызов мгновенно. Если свободна всего одна машина, ее направят именно к пациенту, для жизни которого есть угроза. Другому человеку придется подождать.

Ошибки при вызове скорой помощи в экстренных ситуациях недопустимы. Здесь счет идет на секунды. Важно предоставить врачам полную информацию о состоянии пострадавшего и его местонахождении.

Что касается случаев, относящихся к группе неотложных, то здесь имеются в виду те, которые не связаны с угрозой для жизни. Например:

• повышенная температура тела;
• высокое артериальное давление;
• обострение хронического заболевания;
• аллергия, проявляющаяся кожными высыпаниями;
• ротавирусная инфекция, кишечное расстройство;
• констатация смерти.

Чем опаснее обстоятельства, тем скорее приезжают доктора государственной службы. К этому нужно относиться с пониманием. Если нет желания их ждать, лучше сразу заручиться поддержкой сотрудников платной выездной бригады. Как правило, они работают гораздо быстрее, поскольку меньше загружены.

У вас есть вопросы?
Звоните!

Не откладывайте лечение, получите бесплатную консультацию прямо сейчас.

+7 (495) 796-78-74

8 (800) 600-49-96

Получить помощь

Как происходит оформление заявки на обслуживание в норме

Бывает такое, что пострадавший набирает неверный номер для вызова и теряет время зря. Важно знать контакты выездных бригад. Жители Москвы и Московской области могут пригласить опытных врачей к себе домой, позвонив по телефону +7 (495) 796-78-74 или 8 (800) 600-49-96. Тогда к ним очень быстро приедут сотрудники частной выездной бригады «103 Скорая помощь».

Как правило, вызов оформляется следующим образом:

1. Оператор подробно расспрашивает о случившемся. Он хочет узнать, почему потребовалась помощь медиков.
2. Специалист выясняет основные жалобы. Человек, который звонит, может допустить заблуждения при определении симптомов. Тогда работа экспертов осложнится. Звонящий должен описывать только то, что видит, а не придумывать что-то свое.
3. Диспетчер определит, к какому типу относится вызов — экстренному или неотложному. С учетом этого подберет выездную бригаду.
4. Оператор попросит предоставить контактные данные, чтобы доктора смогли быстро найти пострадавшего. Если указать неверное месторасположение, дожидаться выездной бригады придется очень долго.

Ни в коем случае нельзя предоставлять неправильную информацию оператору. Ведь это повлечет за собой длинную цепочку ошибок: врачам не удастся заочно примерно определить, что происходит с больным, а значит, в состав их бригады может не войти узкий специалист, помощь которого необходима.

К тому же они могут не взять с собой оборудование, которое потребуется, так как звонящий описал особенности состояния пострадавшего, скрыв самые важные детали. Стоит ли говорить о том, что при утаивании важных факторов диспетчер может отнести вызов к неотложному, в то время как он является экстренным? Это значит, что ждать бригаду придется гораздо дольше.

Ошибки, которые допускают при вызове «неотложки»

Заниженная или завышенная тревожность часто играют с людьми злые шутки. Пропуская обстоятельства через призму собственного мировосприятия, они нередко преподносят их в искаженном виде. И это всегда приводит к отрицательным последствиям.

Например, человек, вызывающий скорую, может потерять время на расспросы. Вместо того, чтобы завершить диалог, он будет долго говорить о том, о чем не нужно, или выяснять у оператора детали, не имеющие прямого отношения к предстоящей терапии.

Не стоит «играть в Шерлока». Позвонив в службу медпомощи, следует просто четко отвечать на вопросы, которые задаст диспетчер. При этом нельзя ничего утаивать. Тогда обстановка будет воспринята сотрудником правильно, и приезд экспертов не заставит себя ждать.

Вторая распространенная ошибка — неадекватное описание ситуации. Чаще всего она связано с состоянием шока, высоким уровнем тревоги. Оператору говорят о том, чего нет, в надежде, что это ускорит выезд бригады. Но так поступать нельзя.

Возможна и «обратная сторона медали», связанная с неправильной оценкой ситуации, — все обстоит плачевно, а звонящий преподносит осложнения, как несущественные. В результате вызов относят к неотложному, и ждать прибытия специалистов приходится дольше.

Третья ошибка — неверное предоставление контактных данных. Диспетчер неспроста спрашивает улицу, номер дома, квартиры и даже подъезда. Он также может уточнить, есть ли шлагбаум при въезде во двор. Если происшествие случилось на улице или за городом, просит дать какие-то ориентиры. И нужно максимально спокойно реагировать на эти просьбы. Проясняя ситуацию, сотрудник облегчает работу скорой, помогает выехавшей бригаде быстрее добраться до места назначения.

Четвертая ошибка — неграмотное описание симптомов. Сотрудники диспетчерской нередко слышат что-то вроде: «я не знаю, то ли он дышит, то ли нет», «мне кажется, у него болит все», «я не понимаю, кровь идет из носа или изо рта», «я не буду ничего вам говорить, приезжайте, чтобы все сами смогли увидеть» и пр.

Такое общение со специалистами существенно осложняет их работу. Расспрашивая об особенностях случая, они руководствуются не праздным любопытством. Им нужно понять, насколько все плачевно, чтобы верно определить, бригаду какой специализации направить на выезд.

Самостоятельная транспортировка больного в клинику — еще одна большая ошибка

Некоторые люди убеждены, что ждать скорую всегда очень долго. Поэтому они даже не задумываются о ее вызове. Просто сразу организуют трансфер своими силами. Важно понимать, что такой порядок действий допустим далеко не всегда.

Если состояние человека является стабильным, болезнь относится к категории неотложных, самостоятельный трансфер действительно возможен. Но здесь важно знать, куда везти пострадавшего, так как позже может выясниться, что не в каждой больнице ему смогут оказать необходимую помощь. Тогда придется «путешествовать» между разными медцентрами, теряя время и, тем самым, усугубляя состояние больного.

Если же ситуация принадлежит группе экстренных, лучше всегда дождаться докторов. С чем связано данное ограничение? Дело в том, что перевозить людей, жизнь которых находится под угрозой, необходимо с соблюдением большого количества требований. О них знают фельдшеры, но ничего не слышали обыватели.

В результате самодеятельность может привести к усилению кровотечения, смещению костных отломков, асфиксии, тяжелым сопутствующим нарушениям в работе внутренних органов и пр. Желая сделать, как лучше, человек, организующий перевозку, усугубляет течение недуга.

Нужно понимать, что врачи скорой приедут на специально оборудованном реанимобиле. Это значит, что ни одной секунды они не потратят впустую. Уже в дороге будут бороться за жизнь пациента и, вполне возможно, к моменту прибытия в клинику добьются стабилизации его состояния.

Конечно, не во всех государственных автопарках все машины новые. Чтобы не пришлось добираться до больницы на старом авто, нужно отдавать предпочтение частным медучреждениям. Тогда не придется сомневаться в высоком уровне заказанного обслуживания.

Если есть сомнения касательно актуальности вызова «неотложки»

В жизни нередко встречаются спорные моменты. Вроде бы, человеку плохо, но в то же время кажется, что удастся справиться с постигшей бедой самостоятельно. В таком случае многие не торопятся с оформлением заявки на врачебное обслуживание. И это неудивительно — у большинства людей есть боязнь «белых халатов». Они опасаются, что придется долго лежать в больнице. Надеются, что удастся вылечиться своими силами.

Как быть в неоднозначных ситуациях? Все просто — главное не паниковать. Самое разумное — все же позвонить в скорую и спросить совета у диспетчера. Он будет расспрашивать, чтобы изучить особенности симптоматики, а затем скажет, стоит ли заниматься самодеятельностью.

Если заподозрит, что все серьезно, направит по месту происшествия врачей. Не нужно этого бояться. Доктора никого не госпитализируют, если можно обойтись без этого. Они просто осмотрят, поставят диагноз и порекомендуют обследование, препараты. Помните, что нельзя пускать недуг и боль на самотек.

Литература:

1. Новикова Н. П., Авраменко Т. В., Пукита В. И., Тарасевич В. Н. Алгоритмы скорой (неотложной) медицинской помощи «Острая дыхательная недостаточность»// Медицинские знания. – 2012. – № 2. – С. 7-9.
2. Хенри Дж. А. Профилактика и лечение отравлений. Пособие для работников здравоохранения. — Москва: Медицина; Женева: ВОЗ, 1998. — 338 с.
3. Фишкин А. В. Справочник неотложной помощи. — Москва: Экзамен, 2005. — 350 с.