Работа диспетчерской службы скорой помощи

Содержание:

1. Общая информация
2. Прием вызовов
3. Структура подстанции
4. Обратная связь
5. Составление маршрута
6. Предоставление справочной информации
7. Время — залог успеха
8. Взаимодействие со смежными службами

В любую погоду и в любые часы суток на дорогах можно встретить белые машины с красным крестом и проблесковым маячком. В них медицинские работники спешат на вызов к людям, попавшим в беду. И от того, как быстро они смогут доехать, зависит порой не только здоровье, но и судьба пациентов.

За слаженную деятельность всей подстанции отвечает диспетчерская служба скорой помощи. Именно сюда при обращении в частную службу «103 Скорая помощь» поступают звонки по номеру +7 (495) 796-78-74 или по горячей бесплатной линии 8 (800) 600-49-96.

Общая информация

Работать диспетчером скорой помощи (СП) может лицо, имеющее законченное среднее образование по специальности «лечебное дело», то есть фельдшер. Это первое и одно из самых основных звеньев подстанции, благодаря которому осуществляется эффективная медпомощь лицам, попавшим в критическую ситуацию вследствие заболевания или травмы.

Профессия эта весьма сложная, ответственная и трудная. Человек, выбравший ее, должен обладать высокой стрессоустойчивостью, иметь навыки быстрого анализа, нахождения правильных решений в короткие сроки.

Прием вызовов

На этом этапе диспетчер получает необходимый минимум сведений, исходя из которого он оценивает показатель срочности вызова.

Очень часто звонящие находятся в состоянии сильного душевного волнения и далеко не всегда способны адекватно описать что случилось с больным или раненым, указать на присутствие у него тех или других симптомов. Поэтому оператор в этих моментах задает различные уточняющие вопросы, например о степени нарушения сознания, локализации боли, массивности кровотечения, мышечной слабости и т.д.

Правильная ранжировка вызовов снижает время ожидания медицинской поддержки пациентами, которым она показана незамедлительно. Оператор всегда может получить исчерпывающую консультацию старшего дежурного врача смены.

Как показывает практика, на подстанцию часто обращаются люди с целью получения сведений по самым разным медицинским и близким к ним темам. Например:

• как сбить температуру;
• что делать при попадании мыла в глаза;
• где уточнить местонахождение дежурного стационара того или иного профиля.

Поэтому, помимо приема вызовов, в службе скорой помощи диспетчера проводят и консультативную деятельность. Это требует от них глубоких познаний в сфере ургентной медицины, а порой и психологии.

Они трудятся в тесном контакте не только с линейными бригадами, но и с многими другими службами — МЧС, пожарные, полиция.

Структура подстанции

Для оказания населению в экстренных ситуациях качественной медпомощи немаловажное значение имеет четкое функционирование каждого звена. Схематично это можно представить так:

1. Диспетчер. Принимает телефонные звонки, собирает и обрабатывает сведения. Определяет предполагаемую тяжесть состояния пациента и объем предстоящих вмешательств.
2. Линейная бригада. Она бывает фельдшерской, врачебно-фельдшерской, врачебной. После получения массива данных от оператора осуществляет выезд по указанному адресу. В функциональные обязанности сотрудников входят первичный осмотр больного или пострадавшего, проведение простейших диагностических и терапевтических мероприятий, его госпитализации при наличии показаний.
3. Специализированные бригады. В их состав включаются доктора узкой специализации, например, психиатр.
4. Больницы, клиники. При наличии показаний пациента доставляют в профильный стационар для дальнейшего углубленного обследования, постановки окончательного диагноза, проведения хирургического или консервативного лечения.

Для слаженного функционирования всего этого сложного механизма требуется тщательная координация бригад медицинской помощи, стационарных учреждений, прочих структур. Поэтому каждый этап этой деятельности детально прописан в регламентах. Соблюдение всех правил позволяет оперативно принимать просьбы о помощи, предоставлять ее населению в полном объеме, улучшая этим прогноз при многих травмах, отравлениях, заболеваниях.

Обратная связь

Диспетчер не только передает данные линейной бригаде, но и остается с ней в постоянном контакте. Он должен убедиться, что медики прибыли на указанное в заявке местоположение и приступили к профессиональным действиям. Если возникает потребность в знаниях и опыте других специалистов, то он направляет на адрес специализированную бригаду или организует их удаленную консультацию.

При осуществлении госпитализации он производит запрос места в больнице, информирует персонал клиники о тяжести доставляемого к ним пациента, необходимости проведения реанимационных мероприятий или неотложного оперативного вмешательства.

Для организации обратной связи в прошлом использовали рацию, затем сотовые телефоны. Сейчас для нее все более актуальны планшеты и сеть Интернет. Сегодня информационные технологии в диспетчерской службе находят самое широкое применение.

Компьютерные программы выполняют процесс обработки вызова. Диалог оператора и звонящего строится по алгоритму в строгой последовательности. Он представляет собой целую цепочку вопросов. За каждым ответом либо следует очередной уточняющий вопрос, либо формируется показание к выезду бригады.

В программу также вводятся сведения о пациенте, его жалобах, диагнозе, объеме догоспитальных диагностических и лечебных процедур, расходе медикаментов, перевязочного материала и т. д. Затем проводится аналитическая обработка. Таким образом системы диспетчеризации в медицинской помощи позволяют ускорить прибытие медработников к месту происшествия, повысив шансы на спасение жизней людей.

Составление маршрута

Это еще одна весьма немаловажная функция диспетчеров. Они анализируют информацию об адресе и, используя особое программное обеспечение, прокладывают наиболее оптимальный маршрут. При этом учитывается целый ряд факторов:

• расстояние;
• трафик;
• ремонт дорожного полотна;
• аварии;
• пробки.

Это позволяет сократить время прибытия докторов к месту происшествия. В определенных случаях диспетчер запрашивает сопровождение машины СП полицией.

Предоставление справочной информации

Включает в себя следующие направления:

1. Удаленные консультации. В некоторых обстоятельствах, например, при обильном кровотечении, раненый нуждается в выполнении определенных манипуляций немедленно. И оператор подробно объясняет звонившему, как их сделать. Поэтому обучению диспетчеров экстренной помощи базовым методам действия в той или иной чрезвычайной ситуации уделяется особое внимание.
2. Информирование об особенностях работы. Иногда люди просят, чтобы доктор или фельдшер приехали и купировали ломку у наркозависимого или вывели алкоголика из состояния запоя. Здесь оператор рекомендует звонившем обратиться к наркологу районного диспансера или частный реабилитационный центр соответствующего профиля. Также в обязанности СП не входит доставка в стоматологию людей с сильной зубной болью, выполнение на дому перевязок, инъекций и внутривенных инфузий, назначенных врачами поликлиник.
3. Направление в медучреждение. Иногда складывается такая ситуация, когда человек заболел, но чувствует, что способен сам добраться до стационара. Например, у женщины после медикаментозного аборта появились боли внизу живота, поднялась температура, и она звонит с целью уточнить, в гинекологическое отделение какой клиники ей следует обратиться.

Таким образом, работа диспетчеров экстренной помощи играет важную роль, обеспечивает доступность медицинских услуг и своевременность их получения, в том числе и за счет предоставления сведений справочного характера.

У вас есть вопросы?
Звоните!

Не откладывайте лечение, получите бесплатную консультацию прямо сейчас.

+7 (495) 796-78-74

8 (800) 600-49-96

Получить помощь

Время — залог успеха

Еще одна из обязанностей оператора — отслеживание времени, за которое медики прибывают на вызов. Ведь от этого показателя напрямую зависят здоровье, жизнь и судьба человека, попавшего в критические обстоятельства. Для контроля ведутся графики и журналы, в которых отмечается время звонка на подстанцию, выезда бригады и ее прибытия по адресу.

Постепенно собирается достаточно большой массив данных, дающих сотрудникам статистического отдела возможность провести анализ сроков реагирования и приоритеты вызовов, требующих незамедлительного вмешательства. Это необходимо для дальнейшей оптимизации и улучшения функций ургентной медслужбы.

Временной контроль включает в себя и координацию бригад, находящихся на выезде. Диспетчера отслеживают передвижение автомашин на мониторе, информируют водителей о складывающейся на дороге ситуации. То есть они не просто следят за установленными сроками, но и предпринимают определенные действия для соблюдения нормативов и даже их сокращения. И этому отводится огромное значение в экстремальных ситуациях.

Взаимодействие со смежными службами

При выполнении своих функциональных обязанностей бригада может столкнуться с ситуацией, когда возникает необходимость в сторонней поддержке, например, для извлечения пострадавшего из-под завалов или обеспечения безопасности медработников на месте происшествия.

Врач или фельдшер информирует о подобных случаях диспетчера, который связывается с соответствующей службой и оформляет ее вызов. Взаимодействие разноплановых специалистов во многом способствует эффективности и скорости реагирования СП. Например, автомобиль ГИБДД может сопровождать бригаду, «разглаживая» пред ней дорожный затор.

Чтобы контакты со «смежниками» были наиболее эффективными, диспетчера должны обладать достаточными коммуникативными способностями, уметь в сжатой форме передать максимум основной информации.

Роль диспетчеров в экстренной медицинской помощи переоценить просто невозможно. Ведь от их профессионализма, умения четко выполнять свои обязанности зависит, успеют ли медики доехать до пациента, провести манипуляции для спасения жизни.

Поэтому в частной службе «103 Скорая помощь» большое внимание уделяется повышению квалификации этой категории сотрудников. Это дает им возможность обновлять свои профессиональные знания и навыки, повышать стрессоустойчивость.

Если вам или вашим близким требуется срочная консультация врача, то позвоните по номеру +7 (495) 796-78-74 или по горячей бесплатной линии 8 (800) 600-49-96.

Литература:

1. Маслова Н. Н., Милосердов М. А., Павленкова Л. Н. — Роль диспетчера «03» в оказании медицинской помощи пациентам с острыми нарушениями мозгового кровообращения // Медицинский альманах, №5 (30), 2013 год.
2. Власова О. В. — О проблемах развития службы скорой медицинской помощи в РФ // Азимут научных исследований: экономика и управление, том 9, №2 (31), 2020 год.
3. Марков Ю. И., Иващенко О. В., Орел В. В. — Неотложная медицина — тенденции и особенности развития // Экстренная медицина, №4 (16), 2015 год.