Работа с пациентами и родственниками в кризисных ситуациях

Содержание:

1. Правила эффективного взаимодействия
   1.1. Прозрачность и полнота информирования
   1.2. Внимательное отношение к психологическому состоянию пострадавшего и его окружения
   1.3. Ответственность за все этапы госпитализации
2. Медпомощь и организационные вопросы
   2.1. Быстрый отклик и стабилизация с применением протоколов ВОЗ
   2.2. Оперативное информирование
   2.3. Психологическая помощь
3. Особенности психологического сопровождения
   3.1. Первичный контакт и установление доверия
   3.2. Оценка психоэмоционального состояния
   3.3. Использование эмпатии и активного слушания
   3.4. Максимальное информирование и прозрачность
   3.5. Физический комфорт и безопасность
   3.6. Уменьшение страха перед манипуляциями
4. Доверие и профессионализм: почему важно выбрать квалифицированную службу
5. Заключение

Неожиданное ухудшение самочувствия, угрожающее жизни, вызывает у больных и их родственников сильный стресс. Не полное понимание того, что происходит с организмом, и неопределенность заставляют волноваться. Тревога ухудшает и без того тяжелое состояние, не дает сосредоточиться на симптомах, описание которых может оказаться важным. В конечном итоге она мешает работе спасающего жизнь медицинского персонала.

В такие моменты особую роль играют стрессоустойчивость и умение общаться, знание психологии людей и техник управления сильными эмоциями других. Как это делают врачи и парамедики частной неотложки «103 Скорая помощь» в кризисных ситуациях — расскажем в статье.

Правила эффективного взаимодействия

Грамотная организация процесса оказания медпомощи, информационная и психологическая поддержка семьи особенно важны, когда ошибки и промедление могут стоить жизни. Чтобы минимизировать влияние негативных факторов, наша компания разработала и придерживается ряда правил.

Прозрачность и полнота информирования

Родные оперативно информируются о состоянии больного, предпринимаемых мерах, возможных прогнозах течения и лечения, а также тарифах.

Внимательное отношение к психологическому состоянию пострадавшего и его окружения

Медицинские бригады обучены психотехникам работы с людьми в стрессовом состоянии. Умеют быстро и понятно разъяснить ситуацию, предотвратить панику.

Ответственность за все этапы госпитализации

Принявшая вызов служба координирует работу, при необходимости задействует не только автомобиль, но и другие виды транспорта для оперативной доставки в реанимацию или перевозки в другой город/страну.

В обязанности бригады входит оказание неотложной помощи, транспортировка и помещение в стационар или подготовка направления на дообследование в амбулаторном порядке, назначение курса терапии на дому.

Медпомощь и организационные вопросы

В кризисных случаях, при инфарктах, инсультах, тяжелых травмах, острых осложнениях хронических заболеваний успех обеспечивают три ключевых составляющих.

Быстрый отклик и стабилизация с применением протоколов ВОЗ

В обязанности бригады службы «103 Скорая помощь» экстренного реагирования входит оценка состояния на месте. Осуществляются полноценная диагностика и медпомощь на месте и в дороге с применением портативных аппаратов и актуальных медикаментов.
Организация транспортировки в профильное медицинское учреждение производится при потребности. 375 больниц, медцентров и частных клиник готовы безотлагательно принять направляемого по прямому договору с нашей службой, а также предоставить удаленную консультацию узких специалистов высокого уровня.

Оперативное информирование

Старший бригады обязательно расскажет, что произошло (вызвало ухудшение самочувствия), какие меры приняты, какие дальнейшие шаги предстоят. Объяснит возможные исходы с учетом текущего статуса и выявленных тенденций.
Проконсультирует по организационным вопросам: выбор медучреждения с учетом наличия необходимых технологий и специалистов. Ассистент сориентирует в вопросах оформления документов, подготовки вещей к госпитализации.

Психологическая помощь

Действия медиков нацелены на:

• Снижение паники. В простых случаях успокаивает информированность. В сложных (при массовых авариях, катастрофах, сильных муках; когда жизни под угрозой, при склонности к тревожности) помогают специальные психотехники.
• Помощь в принятии решений, выборе правильной модели поведения. Неподготовленные, взволнованные и напуганные родные часто суетятся, не понимая, как лучше себя вести, сеют хаос. В момент ЧП врачи быстро сориентируют на месте. А если в семье тяжелый больной, есть дети, которые часто болеют, пройти подготовку можно заранее.
• Эмпатия и уважительное отношение. Нередко искреннего сочувствия достаточно, чтобы вызвать доверие действиям профессионалов.

Бригады готовятся психологами и коучами к взаимодействию с  тяжелыми пациентами, паникующими родственниками, неравнодушными коллегами, находящимися рядом, или прохожими.

Особенности психологического сопровождения

Правильно организованное общение помогает не только успокоить человека, но и подготовить его к лечению. Как все проходит — зависит от обстоятельств, для разных проблем предусмотрены различны алгоритмы действий (инструкции). Например, при сильном стрессе и тревожности применяется следующий подход.

Первичный контакт и установление доверия

Старший группы вежливо и спокойно представляется, объясняет свою роль и функции других, обычно ассистента. На каждом этапе кратко комментирует свои действия, рассказывает, что будет происходить. Тем самым демонстрирует семье, что здоровье человека в надежных руках.

Оценка психоэмоционального состояния

Врач определяет уровень тревожности, паники или страха, используя простые вопросы, вроде: «Как себя чувствуете?», «Что беспокоит?, «Где болит?».

При выявлении панических симптомов предлагает глубоко дышать, чтобы снизить напряжение: «Расслабьте мышцы и сосредоточьтесь на дыхании, пока проводится осмотр, это должно уменьшить болезненность».

Использование эмпатии и активного слушания

Мы признаем, что эмоции мучающегося и напуганного больного имеют значение. Им важно отдать должное, показать, что они понятны и принимаются. Простые фразы вроде: «Понимаю — вам страшно», «Боль — это сейчас нормально, но мы контролируем ситуацию, вы вне опасности» — снижают уровень стресса.

Реакции окружающих, особенно при работе на улице, также значимы. Так как хаос в толпе опасен, предотвратить его способно грамотное руководство хорошо натренированных медиков. Как строится процесс:

1. Создание зон безопасности для работы, разделение пострадавших по степени тяжести (сортировка).
2. Ясность и недвусмысленность в командах. Распоряжения присутствующим отдаются спокойным, уверенным голосом.
3. Контроль над потоком людей. Ограничение доступа к автомашинам службы, проезжей части, что может затруднить эвакуацию пострадавших. Координация с правоохранительными органами.

Эти меры помогают избежать беспорядка и ускоряют оказание медпомощи.

Максимальное информирование и прозрачность

Мы понимаем, что людям важно знать, что с ними будет происходить в следующие минуты и часы. Как пройдет диагностика, кто будет дальше вести лечение, сколько все это может стоить. Финансовые аспекты договора с неотложкой и больницей, конечно, желательно изучать заранее, но ключевые моменты специалисты назовут.

Физический комфорт и безопасность

Наши врачи и медсестры помогают собрать вещи, провести гигиенические манипуляции и заботятся о том, чтобы больной не чувствовал себя изолированным. А потому обязательно обеспечивают присутствие родных там, где это возможно.

Уменьшение страха перед манипуляциями

Неизвестность пугает, особенно при сильной боли, и может стать причиной неожиданного редкого движения, последствия которого трудно предсказать. Поэтому доктора всегда готовят к предстоящему. Рассказывают, будет ли больно, какими ощущениями обычно сопровождается процедура.

Для обеспечения максимального комфорта дают возможность задать вопросы, чтобы прояснить все волнующие моменты. Стараются демонстрировать понимание и уверенность в успешном завершении.

При работе с детьми применяется особый подход. Медики общаются на простом и понятном языке, объясняют детали на доступном для возраста ребенка уровне. Малышам не дают лишней информации, главное — не напугать.

Но родители или опекуны могут находиться рядом, опекать и поддерживать. В присутствии папы и мамы малыши ведут себя спокойнее, меньше капризничают и боятся. Поэтому парамедики активно вовлекают их в процесс обследования и лечения.

Уменьшить напряжение и испуг также помогает:

• Игровой подход, например, демонстрация предстоящих манипуляций на себе с использованием игрушечного шприца.
• Положительное подкрепление: похвала за смелость и подготовленность к болезненному уколу.
• Успокаивающая атмосфера, которая создается использованием отвлекающих внимание элементов. В долгой дороге это может быть расслабляющая музыка или игра.

После стабилизации состояния уместна короткая беседа для поддержания связи и уменьшения ощущения изоляции. Люди особенно тяжело переносят одиночество, когда им плохо, поэтому наши специалисты не оставляют пациентов один на один с переживаниями, пока не появится ясность относительно перспектив лечения.

У вас есть вопросы?
Звоните!

Не откладывайте лечение, получите бесплатную консультацию прямо сейчас.

+7 (495) 796-78-74

8 (800) 600-49-96

Получить помощь

Доверие и профессионализм: почему важно выбирать квалифицированную службу

Пациенты и их близкие ожидают не просто медицинской помощи, им нужна уверенность в качестве услуг. Надежная частная неотложка «103 Скорая помощь» гарантирует:

• высокую квалификацию и стрессоустойчивость медработников;
• использование оснащенных по последнему слову техники мобильных станций на колесах для диагностики и лечения в дороге;
• оперативное реагирование на нужды медклиентов и информационную поддержку на всех этапах взаимодействия;
• чуткость и внимательное отношение к каждому обратившемуся.

Заключение

Грамотная коммуникация медиков с пациентами и родственниками — ключ к благополучному исходу вмешательства, комфорту и благополучию всех участников процесса. Ведь от внимательности медиков к жалобам и готовности (подготовленности) больного к манипуляциям во многом зависит успех диагностики и лечения.

Литература:

1. Вялов, С. С. Неотложная помощь. Практическое руководство / С.С. Вялов. — М.: МЕДпресс-информ, 2015. — 192 c.
2. Садчикова, Т.Д. Справочник по скорой медицинской помощи / Т.Д. Садчикова. — М.: Дрофа, 2018. — 219 c.
3. Руководство по скорой медицинской помощи / А.Л. Верткин., К.А. Свешников. – М.: Эксмо, 2024. – 656 с.