Роль психологов в системе скорой помощи

Содержание:

1. Роль психологических консультантов в кризисных ситуациях
2. Специфика организации психологической помощи в современной системе здравоохранения
3. Психологическая поддержка — залог скорого выздоровления
4. Принципы оказания психологической помощи пострадавшим
5. Особенности кризисной псих. помощи
   5.1. Интервенция для клиентов скорой

Когда речь идет об угрозе для здоровья, жизни, многие нервничают. Сохранять самообладание удается лишь тем, кто проходил специальное обучение, например, врачам, спасателям.

В своей работе сотрудники экстренной службы мед. помощи «103 Скорая помощь» иногда сталкиваются с грубостью, агрессией, паникой, неоднозначными ответами на вопросы. Из-за стресса обращающиеся к ним люди не всегда ведут себя должным образом. Наши специалисты стараются их успокоить, оказать эмоциональную поддержку. Медицинскому персоналу всегда помогают психологи.

Роль психологических консультантов в кризисных ситуациях

Специалисты психологической структуры, работающие в скорой, знают, как взаимодействовать с больными в экстренных ситуациях. Это эксперты с высокой стрессоустойчивостью. Они умеют себя контролировать и сдерживать. Понимают, как правильно разговаривать с людьми, находящимися в состоянии шока, депрессии, демонстрирующими агрессию.

Консультации психологов проводятся по телефону, в режиме онлайн, в ходе личной встречи. Условия зависят от особенностей случая, места нахождения пациента. Если человек звонит, чтобы вызвать «неотложку» пострадавшему, его действия координируют. Психолог успокаивает, отвлекает от пугающей картины, подсказывает, что сделать, чтобы восстановиться.

Эксперт может общаться и с самим больным. Ведь очень часто, находясь в состоянии аффекта, пострадавшие утрачивают над собой контроль. Тогда совершают вещи, которые недопустимы и вредят их здоровью. Этого можно легко избежать, восстановив душевное равновесие.

Психологи входят в состав выездных бригад, отправляющихся на места аварий, дорожно-транспортных происшествий, ограблений с взятием заложников. В таком случае сразу после осмотра врачами пострадавших перенаправляют к экспертам, чтобы те их успокоили, расслабили, помогли справиться с переживаниями.

Специфика организации психологической помощи в современной системе здравоохранения

Буквально несколько десятилетий назад о том, чтобы успокоить больного, уменьшить у него уровень стресса, практически не заботились. На вызов отправлялись врачи, задачей которых было купирование опасной симптоматики. Они делали все, чтобы спасти обратившегося, но не вели с ним психологические беседы.

Сегодня ситуация сильно изменилась. Можно с уверенностью говорить о том, что психологическая поддержка качественно и своевременно оказывается всем пациентам, которые в ней нуждаются. Это хорошо заметно на примере работы нашей выездной службы «103 Скорая помощь». Эмоциональный фон пострадавших ставится во главу угла. Их поддерживают опытные эксперты, знающие все о первой помощи в кризисных ситуациях.

Психологическая поддержка — залог скорого выздоровления

Неразумно уделять внимание только жалобам, имеющим отношение к физическому состоянию. Специалисты выездной бригады обязательно должны спросить, как себя чувствует пациент, что его беспокоит. Нужно помочь ему отвлечься от происходящего вокруг. Это снизит уровень напряжения.

Стресс — негативный физиологический фактор. Под его влиянием:

• «прыгает» артериальное давление;
• повышается температура тела;
• сбивается ритм сердца;
• учащается пульс;
• возрастает риск обострения сопутствующих хронических заболеваний;
• усиливается кровотечение и пр.

Не нужно думать, что нервозность ограничивается внешними симптомами. Если больной переживает, у него в организме сильнее вырабатываются так называемые стрессовые гормоны. Это становится причиной серьезных нарушений. Поэтому важно как можно скорее привести в норму эмоциональный фон. Наши доктора получают данный результат, заручившись поддержкой медицинского психолога.

Принципы оказания психологической помощи пострадавшим

Когда человек, вызвавший скорую, видит сочувствие, он лучше идет на контакт со специалистами. Если же он сталкивается с грубостью, напрягается сильнее. Тогда отказывается отвечать на вопросы, объяснять особенности ситуации. Можно с уверенностью говорить о том, что психологическая помощь создает оптимальные условия для предстоящего лечения.

В ее основе лежат следующие принципы:

• Уважение к пациенту. Человека нельзя осуждать, унижать, критиковать. Даже если проблемы со здоровьем связаны с глупыми поступками, грубыми ошибками, психолог и врачи ведут себя достойно.
• Эмпатия. Специалисты стараются понять, что чувствует больной. Для этого ненадолго представляют себя на его месте. Но не погружаются в чужие эмоции, так как это будет мешать быстро принимать верные решения. Должна вестись активная работа психолога с жалобами и трудностями больного.
• Стрессоустойчивость. Сотрудники неотложки и помогающий им психолог должны быть уравновешенными, спокойными. Если видят неадекватное поведение пострадавших, не поддаются на провокации. Они не ожидают от больного, что он будет сговорчивым, доверчивым. Всегда готовы к более сложному сценарию развития событий.
• Акцент на эффективное коммуникационное взаимодействие. С тяжелыми пациентами психологи работают осторожно. Они стараются найти «точки соприкосновения», за счет чего общение окажется менее напряженным. Специалисты умеют слушать и слышать, понимают, чего от них ждут.
• Персонифицированный подход. Нет универсальных психотерапевтических методик, которые бы подходили всем людям, вызывающим «неотложку». В каждой ситуации свой порядок действий. Необходимо учесть, чем болен человек, на что жалуется, с какими сложностями столкнулся. Индивидуальный подход — гарантия быстрого получения отличных результатов.
• Заблаговременное получение информированного согласия. Речь идет о предоставлении пациенту полной или частичной информации о том, что будет происходить в следующий момент. Это значит, прежде чем сделать укол, поставить капельницу или осуществить какое-то исследование, эксперт об этом сообщает больному. Данный момент важен. Его в своей работе используют и медицинские психологи.
• Полный отказ от морального давления. Запрещено запугивать болеющих, «шантажировать» их, угрожать. Это непрофессионально. Нужно действовать корректно, искать точки соприкосновения, учитывать специфику ситуации.

У вас есть вопросы?
Звоните!

Не откладывайте лечение, получите бесплатную консультацию прямо сейчас.

+7 (495) 796-78-74

8 (800) 600-49-96

Получить помощь

Особенности кризисной псих. помощи

Следует понимать, что консультации, проводимые для пациентов «неотложки», — это вариант экстренного обслуживания. Специалист не может подготовиться к ним должным образом. Ему приходится изучать специфику ситуации в максимально сжатые сроки.

Меры, предпринимаемые сотрудником, всегда краткосрочные. Он действует «здесь и сейчас». При этом эффективно регулирует актуальное эмоциональное состояние, негативные эмоции пострадавшего.

Задача, решаемая в ходе психотерапевтического консультирования, — быстро стабилизировать клиента, уменьшить у него внутреннее беспокойство, проявления дистресса. Требуется сделать так, чтобы он вновь начал полноценно функционировать, вне зависимости от чужого мнения.

Для этого эксперты психологической службы «103 Скорой помощи» применяют методики, которые:

• убирают стрессовые переживания;
• купируют приступы паники;
• устраняют тревогу;
• преодолевают эмоциональное напряжение;
• смягчают душевную боль;
• направляют на поиск ресурсных вариантов.

Важно добиться психологической жизнеспособности больного или того, кто пытается ему помочь, пока врачи в пути. Упор делают на кризисную интервенцию. Она наиболее эффективна, когда речь идет о кризисных ситуациях, связанных со здоровьем.

Интервенция для клиентов скорой

Работа является масштабной. Ее первый этап направлен на выяснение основной проблемы. Необходимо выяснить, с какими обстоятельствами болеющий не может справиться сам. Для этого специалист задает наводящие и уточняющие вопросы. Если считает нужным, по крупицам восстанавливает ход травматического события, чтобы установить, какой из его моментов оказался наиболее тяжелым.

Психолог вызывает эмоциональный ответ, делает акцент на когнитивном конструировании. За счет этого человек, нуждающийся в экстренной врачебной помощи, начинает думать, что хотя бы частично контролирует происходящее.

Второй шаг — изучение реализованных действий. Сотрудник псих. службы спрашивает, что клиент предпринял для преодоления проблемы. Это позволяет провести анализ, осознать, что можно корректировать ход событий. Такой диалог особенно важен, если пострадавший находится вдали от цивилизации и врачи не имеют возможности добраться до него быстро. Тогда в ходе телефонной консультации эксперт изменяет отношение собеседника к происходящему.

Третья ступень — поиск пути для устранения возникших сложностей. Акцент сначала делают на незначительных целях, например, уговаривают наложить повязку или зажать рану чистой тканью. После этого дают более сложные задания, которые благотворно отразятся на здоровье.

Специалист беседует с пациентом о выздоровлении, изменениях, которые произойдут, когда тот почувствует себя лучше, вылечится. Это создает позитивный настрой. В таких условиях докторам проще работать.

Психологи трудятся с медиками рука об руку. Благодаря их взаимодействию многие люди, оказавшиеся в затруднительном положении по причине резкого ухудшения самочувствия, берут ситуацию под контроль. Приобретенная уверенность помогает им действовать верно и четко выполнять все получаемые инструкции.

Литература:

1. Попова Р. Р. Психологическая помощь в кризисных и чрезвычайных ситуациях. Учебное пособие. — Казань: Издательство Казанского ун-та, 2013. — 135 с.
2. Как преодолеть психотравму и восстановить душевное равновесие. Методическое пособие по психотравмотерапии. Под ред. С. В. Мищенко. — Пятигорск, РИA-КМВ, 2012. — 328 с.
3. Нагнибеда А. Н. Неотложная синдромология. Скорая медицинская помощь: догоспитальная диагностика неотложных патологических состояний и обоснование экстренных лечебно-тактических решений: практическое руководство. — СПб.: СпецЛит, 2010. — 351 с.